Kiên và câu chuyện tạo Fanpage vệ tinh cho cửa hàng Coffee.

Kiên, một chàng trai trẻ đang kinh doanh Coffee tại Hà Nội, vừa tạo một Fanpage Facebook vệ tinh vào thứ Sáu.

Do không hiểu các công cụ trên Facebook, anh có liên kết trang mới tạo với một trang Instagram đã có từ trước đó.

-----

Câu chuyện bắt đầu:

- Sáng thứ Bảy, anh phát hiện mình mất quyền truy cập vào trang.

Lo lắng, Kiên lên mạng tìm các video, bài viết về vấn đề này và thấy Phú qua một video về bảo mật Fanpage.

Kiên nhắn tin qua Zalo qua số lấy được trên video.

- Em chào anh ạ.

- Mong anh có thể hỗ trợ em lấy lại page Facebook ạ.

"Chào bạn, page của anh đang gặp vấn đề gì nhỉ?" Phú phản hồi.

Kiên kể lại sự tình:

"Dạ, em tạo một page hôm thứ Sáu, sáng thứ Bảy thì mất quyền truy cập.

Page vẫn hiện số điện thoại và email của em.

Em không biết có phải bị hack không, nhưng khi bị đá ra, page đó còn claim một page khác của em."

"Khả năng là page của bạn bị hack rồi," Phú nhận định ban đầu khi nghe Kiên mô tả.

"Bạn kiểm tra email và thông báo Facebook xem có gì bất thường không?"

Kiên phản hồi:

"Dạ, em không thấy thông báo gì từ mail ạ.

Em vào thì không còn là admin nữa, chỉ là người dùng thường."

"Nếu không có mail báo đăng nhập lạ, bạn có thể nhắn tin cho đội ngũ hỗ trợ Facebook để lấy lại quyền truy cập,"

Phú hướng dẫn.

Kiên làm theo, nhưng sau một hồi kiểm tra, anh vẫn không tìm ra vấn đề

"Theo ảnh chụp, khả năng không phải Fanpage bị hack, chắc phải ultra view để kiểm tra kỹ hơn,"

Phú nói

Kiên giải thích thêm:

"Dạ, em hiểu tình hình của em là như thế này ạ:

Em tạo một page mới liên kết với Instagram của page cũ.

Từ đó, liên kết cũ của page kia bị mất và chuyển sang page mới.

Page mới có thể bị vi phạm gì đó nên không truy cập được, dẫn đến em cũng mất quyền truy cập vào page cũ."

-----

Phú kiểm tra kỹ hơn và giải thích:

"Nguyên nhân là do bạn tạo một trang mới rồi liên kết với Instagram cũ.

Mỗi trang Instagram chỉ liên kết được với một trang Facebook.

Khi bạn liên kết trang mới, trang cũ bị xóa ra và hoàn nguyên về BM hoặc nick đã tạo.

Trường hợp này không phải bị mất, mà bị xóa nhầm thôi."

-----

Kiên thở phào nhẹ nhõm, cuối cùng anh cũng hiểu ra vấn đề. Anh rút ra bài học:

- Liên kết Instagram: Mỗi Fanpage chỉ liên kết được với một Instagram.

- Khi liên kết trang mới, trang cũ sẽ bị xóa liên kết và không truy cập được nếu không phải quản trị viên.

- Khi gặp sự cố ở trên Facebook, cần có một người am hiểu về nền tảng để hỗ trợ phát triển và giải quyết vấn đề.